نشكر اختياركم موقعنا ويسعدنا أن نقوم بمساعدتكم
طريقة الإستبدال أو الإسترجاع :
1- يكون الإستبدال أو الإسترجاع خلال ( ٧ أيام ) من تاريخ استلام الطلب
2- التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الايميل الموضح اسفل هذه الصفحة وإشعارهم بعملية الإستبدال أو الإسترجاع ، وتسجيل حالة الطلب
3- سيتم استرداد المبالغ المالية خلال 20 يوم بعد خصم قيمة الشحن للعميل .
4- الرجاء التأكد من المنتج قبل تأكيد الشراء والإطلاع على تصويرنا الشخصي في حسابات التواصل الاجتماعي والإطلاع على جدول المقاسات الموضح عند كل منتج
شروط الإستبدال والإسترجاع :
- عدم إستعمال المنتج نهائياً، حيث لن يقبل إستبدال أو إسترجاع أي منتج الا التالفة ولا يقبل اذا تم إستعماله أو به خلل أو تلف أو به نقص لأي قطعة تابعة للمنتج .
- المحافظه على علبة المنتج الخارجية أو التغليف الخاص به وأن يكون المنتج بحالته الأصلية بدون فتح الغلاف الخارجي ، وفي حال رغبة العميل في استرجاع او استبدال المنتجات بسبب التلف (وتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج) فسيتم رفض طلب الاسترجاع وذلك لأن المنتج لم يكن بحالته الاصلية، علمًا أن هذه السياسة المتبعة في تي ون متوافقة مع سياسة وزارة التجارة في مايخص سياسات الاسترجاع والاستبدال
- يتم استبدال المنتجات المجانية اذا كانت غير متوفرة او نفذت ويتم استبدالها حسب المتوفر
- لايحق للعميل طلب استرجاع او استبدال على المنتجات المجانية التي تم اخذها بصفر ريال
- ملحقات الشنط الداخلية مثل الميداليات والسكارفات توضع مجاناً مع الشنط الاساسية وليست المنتجات المجانية ولايحق للعميل المطالبة بتعويض عليها مالم تذكر في وصف المنتج
- إرسال جميع الأوراق والمستندات المتعلقة بالطلب والشحن لخدمة العملاء ، لتسهيل عملية متابعة الطلب .
- في حال تم شرائكم في أوقات العروض وأردتم الإستبدال أو الإسترجاع ، فلا بد من إسترجاع جميع المنتجات.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر المنتجات أو في حال وجود مشكلة تقنية او في حال عدم إلتزام العميل بمدة التنفيذ .
- لن يتم استقبال الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق الواتساب ، فقط على الايميل.
- عند وجود خطأ في الطلب ستتحمل الشركة جميع تكاليف رسوم الشحن والتوصيل للمقر المحدد
- يحق للموقع شحن طلب العميل على اكثر من جزء اذا كانت طلبات العميل من مخازن مختلفة ويتحمل الموقع تكاليف الشحن
- يجب على العميل إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل
- نؤكد أن الشحنات التي يتم شحنها من قبل المتجر وتبقى في مكتب شركة الشحن لأكثر من المدة المحددة (عادة 7–14 يومًا) دون استلام من العميل، تُعاد تلقائيًا إلى شركة الشحن ولا يتم إرجاعها إلى مستودعات المتجر وفي هذه الحالة، يتحمل العميل مسؤولية متابعة إعادة التوصيل مع شركة الشحن مباشرة، باستخدام رقم الإرجاع (Tracking Return Number)، حيث لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن إعادة إرسال الطلب أو استرجاع المبلغ
- لايتم طلب استرجاع على منتجات لم يتم استلامها ، الاسترجاع فقط في حال تم استلام المنتج وبعدها يتم رفع طلب إرجاع عليه
طريقة الاستبدال او الارجاع
يتم التواصل مع خدمة عملاء عبر الايميل ادناه :
[email protected]
و ذكر المعلومات التالية:
رقم الطلب - سبب الاستبدال او الارجاع - اسم المنتج البديل
ويتم ارفاق مقطع فيديو او صورة توضح حالة المنتج
تكلفة الاستبدال او الإرجاع او الالغاء
تكلفة الاستبدال مجانيه في حال وجود خطأ في المنتج
يتحمل العميل رسوم استخدام 50% اذا كان المنتج مستخدم
ويحق للمتجر قبول الاسترجاع او رفضه
في حال الموافقة على الاسترجاع وكان مطابق للشروط المذكورة يتحمل العميل قيمة الشحن (70) ريال سعودي
بعد الموافقة يتم تسليم المنتج المراد استبداله او استرجاعه لشركة الشحن خلال ٢٤ ساعة بعد الاعتماد وفي حال أستغرق تسليمه وقت أطول سيتم الغاء الاستبدال
ملاحظة
عند استرجاع المبالغ للطلبات الملغية والمسترجعة تكون خلال ٢٠ يوم عمل و يرجى العلم ان يومي الجمعة والسبت لاتدخل من ضمن ايام العمل
